A satisfação de nossos clientes é prioridade no Cre-ar Ateliê. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir um processo de troca simples e transparente.

1. Prazo para Troca

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca em compras realizadas pela loja online (direito de arrependimento – Art. 49 do CDC).

• Em compras feitas presencialmente, o prazo para troca por defeito de fabricação é de 30 dias corridos a partir da data da compra.

2. Condições para Troca

Para que possamos realizar a troca, o produto deve:

• Estar sem uso e sem sinais de dano causado pelo cliente.

• Estar na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas (quando houver).

• Ser acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Produtos Personalizados e Artesanais

Por serem produzidos de forma artesanal, alguns produtos podem apresentar pequenas variações de cor, aroma ou forma, o que não é considerado defeito.
Trocas por motivo de insatisfação estética serão analisadas caso a caso.

4. Procedimento para Solicitar Troca

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 11-96330-1955 informando:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Motivo da troca

   • Fotos do produto (em caso de defeito)

2. Aguarde nosso retorno com as instruções para envio.

3. Após o recebimento e análise, enviaremos o novo produto ou realizaremos o ajuste combinado.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete é por nossa conta.

• Em trocas por escolha ou tamanho, o custo de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.